FAQ

 

Er der forskel på SafeHip Classic og Air-X?

Jeg kan ikke betale med mit betalingskort. Hvad er der galt?

Er jeg privatperson eller aftalekunde? Hvilke produkter kan jeg købe?

Hvilken model/størrelse skal jeg vælge?

Hvor finder jeg brugervejledninger?

Jeg kan ikke finde det produkt jeg leder efter.

Hvor finder jeg bestillingsblanketter til SafeHip?

Hvordan bliver man aftalekunde, og hvordan bestilles SafeHip?

 Privatkunde: Jeg kan ikke logge ind!

Aftalekunde: Jeg kan ikke logge ind!


Hvad er forskellen på SafeHip Classic og Safehip Air-X? 

Begge disse hoftebeskyttelsesbukser er lige sikre. SafeHip Classic har en beskyttelse, som er lavet i foam (skummateriale). Kan vaskes ved 60°. SafeHip Air-X har en beskyttelse, som er fremstillet i et blødere tekstilmateriale. Kan vaskes ved 95°. Fås i en unisex-, herre og open-model.Læs mere om størrelser og modeller.



Jeg kan ikke gennemføre betalingen med mit kort. Hvad er der galt? 

Når du skal betale med dit betalingskort, skal du sørge for, at kortet er aktiveret til online betaling. Kontakt din bank for flere oplysninger. Alternativt kan det kræve en bankkode/bank-ID for at gennemføre betalingen med lige netop dit kort. Spørg din bank om dette. Hvis du er sikker på, om du bruger et kort, som fungerer til internetbetaling og/eller bruger din bankkode korrekt, men du alligvel oplever problemer, kan du kontakte os på info@nordicare.se eller ved at ringe til vores kundeservice på 042-35 22 20.


Er jeg privatkunde eller aftalekunde? Hvilke produkter kan jag købe online? 

Privatkunde

Som privatperson kan du til enhver tid handle uden at logge ind eller oprette en konto. Du bliver spurgt, om du vil oprette en konto, når du gennemfører din bestilling. Som privatkunde har du adgang til et begrænset sortiment i webshoppen. Øvrige produkter kan kun købes med en henvisning fra en læge eller andet medicinsk uddannet personale. Kontakt os gerne, hvis du har spørgmål.

Aftalekunder

Aftalekunder (virksomheder / organisationer) har adgang til et særligt sortiment. Er du repræsentant for privatpersoner i et plejehjem? Så skal du også bruge en aftale kundekonto. For at oprette en konto som en aftalekund, skal du først kontakte NordiCares kundeservice på +46 (0) 42 35 22 20, og vi vil hjælpe dig med loginoplysninger. Hvis du allerede er kundekund, er du velkommen til at logge ind ved at klikke på knappen "Log på" øverst på siden. Bemærk venligst, at du ikke kan blive en kontraktskunde ved at oprette en konto direkte på hjemmesiden.

Aftalekunder:

1-    Find dit kundenummer (ring til os den første gang for at få både kundenummer og adgangskode
2-    Find din adgangskode 
3-    Gå in på produktsiderne og gennemfør din ordre

I betalingsmodulet kan man ændre fakturerings- og leveringsadresse samt anden information. 


Hvordan ved jeg, hvilken model og størrelse jeg skal bestille?

Under hvert produkt finder man fanen “Hent filer". Her kan man downloade et produktblad, som beskriver anvendelsesområde samt størrelser og mål. Det er også muligt at søge efter produktet og finde information på den måde. Man kan også hente vores produktkatalog som PDF. Her findes al information om størrelser, artikelnumre, indikationer og billeder af forskellige modeller.


Hvor finder jeg brugervejledninger? 

Under hvert produkt finder man fanen “Hent filer”. Her kan man downloade et produktblad og, såfremt den findes, en brugervejledning. Brugervejledningen kan kendes på, at bogstaverne IU (Instructions for Use) findes i navnet.


Jeg finder ikke det produkt, som jeg vil købe, i webshoppen. Hvordan får jeg fat på det? 

Hvis det ikke findes i webshoppen, betyder det, at det kun kan købes på henvisning af en læge eller andet medicinsk uddannet personale. For yderligere oplysninger kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på info@nordicare.se eller telefon 042-35 22 20.


Hvor finder jeg en SafeHip-bestillingsblanket til fax og e-mail? 

Hent bestillingsblanketten her. Vær opmærksom på, at du skal oplyse et kundenummer. Er du privatperson? I så fald kan du bestille produktet direkte på hjemmesiden.


Hvordan bestiller man SafeHip som aftalekunde?

Nogle kommuner og regioner subsidierer hoftebeskyttelsesbukser, dvs. at de uddeler bukserne gratis. I andre kommuner får brugeren de første bukser gratis og betaler selv for de efterfølgende. Enkelte steder betaler brugeren selv for samtlige bukser. Hos NordiCare ønsker vi, at det skal være nemt at bestille SafeHip, uanset hvilket system I bruger:

Centrale indkøb

Kontakt os, og så opretter vi et kundenummer, hvorefter I bliver aftalekunde hos os. Vi kan eventuelt give jer mængderabatter og tilbud. Bestil herefter online på www.nordicare.se, fax/e-mail blanketten, som faxes til 042-35 22 21, eller send den til info@nordicare.se. Hvis der ikke er adgang til en computer eller fax, kan kundeserviceteamet kontaktes på telefon 042- 35 22 20. 

Har I brug for prøvebukser i forskellige modeller og størrelser, giver vi 30% rabat på disse per enhed/beboer 

Indkøb direkte til privatperson i ældrebolig/plejehjem

Kontakt vores kundeservice, og så får enheden tildelt et kundenummer, og I bliver aftalekunde hos os. I kan herefter bestille bukser til enkelte personer på plejehjem (eller i egen ældrebolig) ved at udfylde en fax/e-mailblanket, som faxes til 042-35 22 21/sendes direkte til info@nordicare.se. Det hurtigste er at bestille via hjemmesiden eller benytte e-mailadressen info@nordicare.se. Hvis der ikke er adgang til en computer eller fax, kan kundeservice kontaktes på telefon 042- 35 22 20. 

Bestillingen samt fakturaen sendes herefter direkte til brugeren, alternativt sendes den til et familiemedlem/værge – angiv venligst dette, når du bestiller. Har du allerede et kundenummer, angives dette ved bestillingen.

Se også spørgsmål om blanketter ovenover


Jeg kan ikke logge ind! Hvad er der galt?

Privatkunder, som har registreret sig før den 30. juni 2015, skal af sikkerhedsmæssige årsager opdatere deres konto og adgangskode. Privatkunder gør dette direkte på hjemmesiden ved at oprette en ny konto her.

Aftalekunder kan i visse tilfælde også være omfattet af dette. I så fald kan man kontakte kundeservice for yderligere hjælp, info@nordicare.se eller ring 042-35 22 20.