Returnering og reklamationer for privatpersoner
Som kunde har du altid en 14-dages fortrydelsesret (beregnet fra det tidspunkt, du modtager varen). Hvis du vil påberåbe dig din fortrydelsesret og returnere din vare, skal du sende varen tilbage til os sammen med den udfyldte returblanket. Returblanketten er inkluderet i hver forsendelse, men du kan også hente og udskrive en ny returblanket her. I forbindelse med returneringen beder vi dig også udfylde vores digitale returformular.
For at udøve fortrydelsesretten skal du returnere din vare til os inden for 14 dage og uden forsinkelse fra det tidspunkt, du modtog varen. Varen skal være ubrugt og returneres i original emballage.
Du betaler returomkostningerne selv for at sende din vare tilbage til os. Du vender tilbage ved at betale direkte til pakke udleveringssted i henhold til den aktuelle portotabel hos det fragtfirma du vælger. Gem altid kvitteringen og forsendelsesnummeret, der dokumenterer returneringen, indtil returneringen er modtaget af os. Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, og at det er i god stand, refunderer vi omkostningerne ved dit køb. Læs mere under "Refusion" nedenfor.
Hvis du returnerer en ubrugt vare med original emballage inden for 14 dage, refunderes det fulde beløb (inklusive vores enhedsforsendelse), hvis du har købt en vare for DKK 400 eller mere. Ved køb af varer under DKK 400 refunderes værdien af varerne (ekskl. Forsendelse pr. Enhed).
Hvis produktets kvalitet er blevet påvirket som et resultat af, hvordan du som kunde har håndteret og undersøgt produktet, kan der foretages et fradrag på refusion svarende til produktets afskrivning.
Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres:
• Undertøj som bh'er, trusser, underbukser, underbukser og kompressionstøj / bodysuits, der er prøvet på. Disse varer trækkes ikke tilbage af sundhedsmæssige og hygiejniske grunde.
• Fortrydelsesretten gælder ikke for defekte eller forkerte varer, da dette i stedet er en klage.
Byten
For at bytte din vare til en anden skal du returnere i henhold til vores returbetingelser og derefter bestille den vare, du ønsker i stedet.
Klager
Når du som kunde afhenter eller modtager din ordre, skal du straks kontrollere, at emballagen er komplet, og at indholdet er komplet og funktionelt. Retten til klage dækker kun originale mangler og ikke f.eks. defekter forårsaget af normalt slid. Klager fremsendes via e-mail til support@nordicare.se. Vedhæft altid fotos, oplysninger om hvornår fejlen blev opdaget og en detaljeret beskrivelse af fejlen. Send ikke varen tilbage, før du har modtaget et svar fra os, og hvordan vi vurderer klagen. NordiCare forbeholder sig ret til at afhjælpe manglen i første omgang, i andet tilfælde genlevering af produktet og i sidste instans genkøb. Klager til NordiCare skal fremsættes inden for en rimelig tid efter, at fejlen er opdaget, men senest inden for tre år.
Tilbagebetale
Hvis du ordren allerede er betalt, vil Klarna kontakte dig for tilbagebetaling af det resterende beløb. Refusion foretages uden forsinkelse (normalt inden for få dage) fra NordiCare modtager produktet til gengæld.
Hvis fakturaen ikke er betalt, anbefaler vi, at du rapporterer en tilbagevenden til Klarna for at undgå påmindelsesgebyr i den tid, det tager os at modtage og håndtere din retur. Det kan du nemt gøre på klarna.se eller via Klarnas app.
Når vi har registreret returneringen, justeres beløbet, og Klarna sender dig en opdateret faktura via e-mail.
Retur adresse:
NordiCare AB
Solrosvägen 1
SE-263 62 VIKEN
SVERIGE
Returnering og reklamationer for erhvervskunder
Kontakt altid vores kundeservice før eventuelle mangler, returneringer eller reklamationer, support@nordicare.se. Indsigelser mod leverancen skal fremsættes uden unødigt ophold. Ved tab, reduktion eller skade på modtaget levering skal indsigelse fremsættes straks ved modtagelse af varen og efter udpakning senest syv (7) kalenderdage efter modtagelsen. Eventuelle returneringer skal ske senest 20 dage efter modtagelsen og altid ledsages af den aktuelle faktura. Ved returnering senere end 20 dage fratrækkes 20 % af fakturaværdien, senere end 60 dage fratrækkes 40 %. Varer ældre end 90 dage samt specialbestilte varer tages ikke retur. Returneringer skal sendes med betalt fragt.
Returadresse: NordiCare AB, Solrosvägen 1, 263 62 VIKEN, SVERIGE