Spørgsmål og svar

Hvornår sendes min vare? 

Bestillinger på lagervarer, som kommer ind før kl. 14.00, sendes samme hverdag, ellers næstkommende hverdag.

Hvad koster fragten?

Fragten koster 60 DKK i Danmark. Bestillinger over 500 DKK sendes fragtfrit.

Kan jeg spore min levering? 

Når din bestilling er pakket og sendt, modtager du en leveringsbekræftelse med sporingslink i din e‑mail. Tjek gerne din spammappe, hvis den ikke ligger i indbakken.

Kan man få sin levering hurtigere? 

Bestillinger på lagervarer, som kommer ind før kl. 14.00, sendes samme hverdag. For øjeblikket kan vi desværre ikke tilbyde expressmuligheder for transporten.

Kan man få sin vare leveret hjem til døren? 

Nej desværre, for øjeblikket tilbydes kun levering til et udleveringssted.

Hvor kan man få sin vare leveret? 

Vi leverer til DSV og GLS-udleveringssteder i Danmark.

Hvor lang tid tager leveringen? 

Normal leveringstid er 1-5 hverdage i Danmark.

Hvilke fragtmuligheder tilbyder I, og hvad koster fragten? 

Vi tilbyder normalfragt med DSV i Danmark.

Kan jeg bestille en vare til en anden modtager? 

Ja, det går fint. Angiv modtagerens adresse og mobilnummer i kassen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke? 

Uafhentede pakker returneres automatisk til os.

Kan jeg ændre leveringsadresse, efter bestillingen er sendt?

Nej desværre, efter at bestillingen er gennemført, kan leveringsadressen ikke ændres.

Hvordan lægger jeg en bestilling i jeres webshop? 

Gå til produktsiden og vælg variant samt antal, klik derefter på køb-knappen. Produktet lægges da i indkøbskurven. Følg derefter trinene i kassen. Log ind eller registrér dig, hvis du er tilbagevendende kunde. Når købet er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Tjek gerne din spammappe, hvis den ikke kommer i indbakken.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse? 

Tjek din spammappe. Finder du ingen bekræftelse, så send en mail til support@nordicare.se eller ring +46 42-35 22 21.

Kan jeg lave en bestilling som virksomhed eller sundhedsudbyder? 

Ja, for at handle som virksomhed online skal din virksomhed have en webkonto, som man ansøger om. Læs mere under ”Erhvervskunder” eller kontakt info@nordicare.se. Er din virksomhed allerede kunde hos NordiCare, men mangler en webkonto, kan du sende din bestilling til info@nordicare.se eller bede os sende en bestillingsformular.

Behøver jeg en konto for at kunne bestille? 

Som privatperson kan du handle som gæst uden at oprette en konto. Hvis du vil kunne se din ordre­historik, gemme leveringsoplysninger og gøre fremtidige køb nemmere, anbefaler vi dog, at du registrerer en konto. Som virksomhedskunde skal du altid have en webkonto for at bestille i webshoppen. Læs mere under ”Erhvervskunder”.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre lige efter, at bestillingen er gennemført?

Hvis du ønsker at annullere dit køb i umiddelbar forlængelse af din bestilling, bedes du udfylde vores digitale returformular så hurtigt som muligt. Der er da mulighed for, at din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Hvis din vare allerede er sendt, men endnu ikke er afhentet hos udleveringsstedet, har du mulighed for at undlade at afhente pakken. Forsendelsen vil i så fald automatisk blive returneret til os efter en vis tid.

Kan jeg gentage en tidligere ordre?

Hvis du har en konto og var logget ind ved din seneste bestilling, kan du gå til ”Mine sider” og ”Ordrehistorik”. Her kan du vælge den ordre, du vil gentage, og kopiere den til indkøbskurven.

Kan jeg lave en bestilling via telefon?

Privatpersoner kan kun bestille online i vores webshop. Virksomhedskunder med et kundenummer hos NordiCare kan også bestille via telefon eller e-mail.

Har I en fysisk butik? 

Nej, salg sker kun via webshoppen eller som virksomhedssalg.

Har I nogle forhandlere? 

Ja, kontakt os for aktuel information om vores forhandlere.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I? 

Vi samarbejder med Klarna via Kustom Checkout og tilbyder faktura, delbetaling, kortbetaling samt direkte betaling via bank og MobilePay DK. 

Hvornår trækkes pengene fra mit kort ved direkte betaling? 

Pengene trækkes med det samme, når du har gennemført dit køb.  

Kan jeg ændre betalingsmetode på en allerede lagt ordre?  

Nej, desværre kan du ikke ændre betalingsmetode på din ordre efterfølgende.

Hvor henvender jeg mig ved spørgsmål om faktura?

Ved fakturaspørgsmål beder vi dig kontakte vores samarbejdspartner Klarna, www.klarna.com/dk/hjaelp

Gemmes mine kortoplysninger hos jer?

Nej. Kortbetalinger går via betalingstjenesten Klarna, så vi får aldrig adgang til dine kortoplysninger.

Hvordan bruger jeg min rabatkode? 

Indtast rabatkoden i feltet i kassen, inden du gennemfører købet. Sørg for, at koden er gyldig og korrekt stavet. Koden kan ikke aktiveres i kombination med andre tilbud.

Hvordan laver jeg en retur? 

Ved retur beder vi dig sende varen tilbage sammen med en udfyldt fortrydelsesformular inden for 14 dage, med en valgfri transportør. I forbindelse med returneringen beder vi dig også udfylde vores digitale returformular. Varen skal være ubrugt og i originalemballage. Returomkostningen betales af kunden hos det valgte udleveringssted.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min retur? 

Returen registreres, så snart den er modtaget og godkendt, hvorefter du modtager en mail om, at Klarna justerer betalingen.

Hvor lang fortrydelsesret har jeg? 

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen.

Kan jeg bytte til en anden størrelse? 

Ombytning af farve, model eller størrelse gøres nemmest og hurtigst ved at returnere den uønskede vare i henhold til returvilkårene og derefter lave en ny bestilling.

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt eller beskadiget? 

Send en mail til support@nordicare.se med billeder og beskrivelse, hvorefter du modtager instruktioner. Vent venligst med at sende varen retur, indtil du har fået svar fra os.

Skal jeg betale fakturaen, hvis jeg laver en retur?

Nej, i Klarna-appen eller på Klarna Kundservice kan du rapportere en retur eller et problem. Så sættes fakturaen på pause. Når returen er registreret og godkendt, modtager du en mail om, at Klarna justerer betalingen.

Medfører en retur nogle omkostninger? 

Ja, du betaler selv returfragten hos dit valgte udleveringssted.

Hvordan og hvornår får jeg min tilbagebetaling? 

Du får din tilbagebetaling via den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Normalt tilbagebetales kunden få dage efter, at vi har modtaget og godkendt returen.

Hvilke garantier tilbyder I? 

Reklamationsret gælder ifølge købeloven i op til 3 år for oprindelige fejl.

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal vælge? 

Tydelige størrelsesguider findes på næsten alle produktsider. Mål nøje efter anvisningen og følg måltabellen. Forkert størrelse kan forringe den tilsigtede funktion og i visse tilfælde forårsage skade. Har du brug for råd eller tips, kontakt info@nordicare.se eller +46 42-35 22 20.

Hvordan ved jeg, hvilket produkt der passer til netop mit problem? 

Læs produktbeskrivelsen og indikationerne grundigt. For personlig rådgivning kan du kontakte vores kyndige kundeservice via mail info@nordicare.se eller telefon +46 42-35 22 20.

Kan jeg købe eller prøve mit produkt på jeres hovedkontor eller lager? 

Nej, desværre har vores lokaler ikke mulighed for at tilbyde afprøvning af produkter.

Hvor finder jeg information om, hvordan produktet bruges? 

Brugsvejledning og anden vigtig information om produktet følger med i emballagen. Informationen findes ofte også på produktsiden.

Er anmeldelserne på Trustpilot troværdige? 

Ja, vores anmeldelser på Trustpilot kommer fra verificerede kunder, som har handlet hos os. Trustpilot arbejder aktivt for at sikre, at anmeldelser er ægte og upartiske, hvilket gør dem til en troværdig kilde.

Hvordan bliver man virksomhedskunde hos jer? 

For at handle online som virksomhed eller sundhedsudbyder kræves det, at man ansøger om en webkonto. Dette gælder også eksisterende virksomhedskunder med kundenummer hos NordiCare. Når ansøgningen er godkendt, kan virksomheden begynde at handle i webshoppen.

Ønsker man at blive ny virksomhedskunde hos NordiCare uden at handle online, kan man kontakte os på info@nordicare.se eller via telefon.

Har I særlige priser for virksomheder og sundhedsudbydere? 

Ja, vi har kundespecifikke prislister og aftaler for forskellige virksomheder.

Hvordan bestiller man som virksomhed? 

Har virksomheden en webkonto, kan man logge ind og bestille online. Ellers kontakter man kundeservice eller sin sælger.

Som indlogget virksomhedskunde, hvordan bestiller jeg et produkt, der ikke viser pris og købsknap?

Produkter uden pris og købsknap er produkter uden for jeres aftalte sortiment. Ønsker I en aftalepris på et sådant produkt, beder vi jer kontakte jeres sælger.

Kan vi gentage en tidligere ordre?

Ja, gå til ”Mine sider” og ”Ordrehistorik”. Her kan du vælge den ordre, du vil gentage, og kopiere den til indkøbskurven.

Kan vi som virksomhed bestille uden at være logget ind eller uden webkonto?

Ja, det er muligt at bestille uden konto eller uden at logge ind, også som virksomhed, men så gælder samme priser og vilkår som for privatpersoner.

Tilbyder I produktuddannelser? 

Ja, vi tilbyder ofte kurser, uddannelser, workshops og andre møder. Kontakt os for mere information.

Hvor lang tid tager leveringen til virksomheder? 

De fleste af vores produkter er lagervarer og sendes samme dag, hvis bestillingen lægges før kl. 14.00. Leveringen tager som regel 1-3 hverdage. Bestillingsvarer leveres normalt inden for 2-8 uger.

Hvilke priser og aftaler har vores virksomhed? 

Kontakt vores salgsafdeling for information om jeres specifikke priser og aftaler.

Hvad koster fragten for virksomheder? 

Enhedlig fragtpris er 80 kroner + moms. Bestillinger over 1500 kroner sendes fragtfrit eller efter det, der er angivet i aftalen.

Hvordan laver virksomhedskunder retur eller reklamation? 

Kontakt kundeservice på support@nordicare.se for vejledning.

Hvilke betalingsvilkår gælder for virksomheder?

30 dage netto efter fakturadato. Efter forfaldsdagen pålægges morarente på 8% i henhold til renteloven.

Hvad gælder for virksomheder ved retur og reklamation?

Kontakt altid kundeservice ved retur (returns@nordicare.se) eller reklamation (claims@nordicare.se). Retur skal ske senest 20 dage efter modtagelse og reklamation senest 7 kalenderdage efter modtagelsen. Læs mere om vilkårene under Virksomhedskunder.

Kan vi have flere personer i virksomheden tilknyttet samme webkonto?

Ja, brugeren der oprettede webkontoen kan tilføje personer under ”Mine sider” i sektionen ”Underkunder”.

Hvad er jeres miljøpolitik? 

Vi har et certificeret miljøledelsessystem i henhold til ISO 14001 og følger dermed en international standard for bæredygtigt og systematisk miljøarbejde. Det indebærer blandt andet at træffe bevidste valg omkring materialer, transport, emballage og affald samt at integrere bæredygtighed i hele virksomheden og i hvert led.

Er jeres produkter bæredygtige og sikre at bruge? 

Vores produkter er udviklet med fokus på kvalitet, lang levetid og reduceret miljøpåvirkning. Alle produkter er registreret som medicinsk udstyr i klasse I, hvilket betyder, at de opfylder gældende regulatoriske krav og er sikre at anvende til den angivne indikation. NordiCare har et certificeret kvalitetsledelsessystem i henhold til standarden ISO 13485, hvilket betyder, at vi følger en internationalt anerkendt standard med krav til kvalitetsstyring specifikt for medicinsk udstyr.

Kan produkterne genanvendes? 

Det afhænger af produktets materiale. Følg lokale retningslinjer for genanvendelse.

Hvordan håndterer I mine personoplysninger? 

Vi følger GDPR og behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for køb, levering og service.

Deler I mine personoplysninger? 

Vi deler dem kun med betalingsløsninger og transportører i de tilfælde, hvor det er nødvendigt.

Hvorfor skal jeg angive mit personnummer ved betaling? 

Personnummer kræves af Klarna til identifikation og kreditvurdering.

Hvordan og hvornår kontakter jeg jer? 

Vi kan kontaktes på telefon +46 42-35 22 20 på hverdage kl. 8.00–16.30 eller via mail til info@nordicare.se

Kan jeg få personlig rådgivning? 

Ja, vores erfarne og kyndige kundeservice tilbyder personlig hjælp både via telefon og e-mail.